8月17日，中国证券报记者走进邮储银行北京中关村西区支行发现，客户不仅可以在这里扫码点餐肯德基，还能随手翻阅报刊、选购邮政文创产品。该行工作人员表示，附近企业的人士可以在这里的创新共享会议室洽谈业务、举办团队活动。
不少银行网点早已跳出传统柜台业务的单一框架，飘出咖啡香气，配备专业诊疗服务。越来越多的银行正将线下网点改造成“不像银行”的生活空间。在数字化浪潮席卷金融业的今天，这场“变身记”并非银行偏离主业的盲目跨界，而是其拓展“金融+”服务的主动变革。
特色支行网点吸睛
来到工商银行北京通州运河迎宾支行，主题咖啡杯、文豪语录摆件、定制书签等特色文创产品有序摆放。咖啡香气四溢，搭配简约雅致的陈设、柔和舒适的灯光与自然清新的绿植，一个轻松惬意的交流空间就此呈现。
不仅如此，该支行将地域文脉融入空间设计，专门设置运河文化展示区，陈列运河主题文创、古船模型、运河诗词手卷等特色展品，并配以图文介绍，生动展现千年运河的历史变迁与人文风貌。客户在办理业务或等候休憩之余，可近距离感受运河文化的深厚底蕴。
客户左手拿着酥脆的肯德基炸鸡，右手办理银行业务；等待叫号期间，喝上一杯咖啡，逛逛邮政文创区——走进邮储银行北京中关村西区支行，记者被这里的环境所吸引。与其说它是一家银行网点，不如说是一处“金融+美食+文化+休闲”的复合空间。
该支行是邮储银行跨界合作打造的“肯+邮”特色支行。这一创新模式打破行业边界，将金融服务、邮政文化与餐饮休闲场景有机融合，为客户带来一站式、多元化的便捷服务体验。
转向精细化管理
如果说咖啡、阅读等休闲场景契合年轻客群的生活方式，那么中医康养等健康服务则切中了老年客群的“心头事”。厦门国际银行上海分行腾出网点空间，与属地医疗机构合作打造“金融+健康”特色服务场景，在大楼内引入北外滩滨江社区卫生服务站，站点设有视觉健康智能管理中心与慢病健康管理支持中心，配备智慧健康设备，面向公众提供自助健康服务；同时，开设名医工作室，让周边客户能够享受到高质量诊疗服务。
在专家看来，网点数量多是我国银行特别是大型商业银行的突出特点。很长一段时间内，网点是银行提供服务、体现竞争力的主要渠道和场所。银行通过增加网点数量，吸引和服务客户，实现规模扩张，提升市场份额。
不可否认，近年来部分银行的网点数量持续缩减。对银行而言，网点属于高成本、重管理的线下渠道。如果网点布局科学、功能充分释放，能够匹配客户需求，就能成为银行重要的获客阵地、交易枢纽和服务窗口；反之，则可能成为经营负担。
业内人士表示，在行业竞争日趋激烈的背景下，银行正转向精细化管理，对经营成本的敏感度提升。假如一些银行网点长期无法盈利，在获客方面缺乏明显优势，那么就有可能被裁撤或与其他网点合并。
打造多元化社交空间
如今，银行网点正摆脱传统金融严肃刻板的形象，以更加多元、温暖、智慧的姿态走入人们的日常生活。银行网点“变身记”，表面上看是空间功能实现多元化，本质上则是服务逻辑重构——从满足金融需求的金融交易场所，转变为嵌入不同生活场景的社交空间。
银行网点的未来，不在于固守金融交易的单一功能，而在于成为嵌入百姓生活肌理的多元服务节点。
业内人士表示，展望未来，银行将在构建特色支行或特色网点的道路上加快步伐，预计会有更多中小银行加入这一行列。然而，在新的发展趋势下，金融机构必须深思一个重要问题：如何确保这些支行或网点打造出具有自身特色的品牌效应。这不仅是提升竞争力的关键，也是金融机构保持持久活力的必要条件。
“在数字金融发展大背景下，银行网点可为客户提供更加人性化的金融服务，更好满足客户个性化金融服务需求，同时也可通过网点智能化改造推动数字金融提质增效。银行需要综合考虑数字信息技术发展、客户需求变化、行业市场竞争、金融监管要求等因素，平衡好线上、线下服务渠道，为客户提供优质金融服务，推进自身可持续发展。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏说。
